TERMENI ȘI CONDIȚII
Condițiile de utilizare și vânzare ale magazinului online operat de Mivra SRL
Ultima actualizare: 12 august 2026
1. Identitatea vânzătorului și datele de contact
Magazinul online este operat de Mivra SRL („Mivra”, „Vânzătorul” sau „noi”), societate română având următoarele date:
Denumire: Mivra SRL
Sediu social: Piața Muzeului, Cluj-Napoca, România
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT: de forma J__// sau identificatorul actual ONRC]
Adresă de corespondență/contact: Piața Muzeului, Cluj-Napoca, România
E-mail suport: mivrashop.ro@gmail.com
Telefon suport: 0746 594 655
Program suport telefonic: 08:00 - 20:00
Website: www.mivra.ro
Costul apelurilor către numărul de suport nu va depăși tariful de bază practicat de operatorul de telefonie al clientului.
Informațiile și autorizațiile aplicabile activității online, inclusiv cele privind punctele de lucru sau depozitele implicate în relația comercială cu consumatorul, vor fi afișate într-o secțiune ușor accesibilă a site-ului, în măsura în care legea impune acest lucru.
2. Domeniul de aplicare
Acești Termeni și condiții reglementează accesarea site-ului, plasarea comenzilor și contractele la distanță încheiate între Mivra SRL și clienți pentru produsele prezentate în magazin.
Pentru clienții persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale se aplică drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și condiții.
Acceptarea Termenilor și condițiilor nu reprezintă consimțământ pentru comunicări de marketing și nici consimțământ pentru cookie-uri nenecesare. Aceste opțiuni sunt gestionate separat.
Comenzile pot fi plasate de persoane care au cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Dacă sunt comercializate produse pentru care există cerințe speciale privind vârsta, utilizarea sau autorizarea, pagina produsului și fluxul de comandă vor include cerințele suplimentare aplicabile.
3. Produsele și informațiile prezentate pe site
Caracteristicile esențiale, prețul, disponibilitatea, eventualele restricții și instrucțiunile relevante sunt cele afișate pe pagina fiecărui produs înainte de plasarea comenzii.
Mivra depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate să fie complete, corecte și actualizate.
Imaginile produselor au rol de prezentare, dar nu pot înlătura sau modifica în mod nefavorabil caracteristicile esențiale declarate. Diferențele minore de culoare cauzate exclusiv de setările ecranului nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate.
Orice eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului va fi comunicată clientului înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda în condițiile corecte sau o va putea anula fără costuri.
Produsele sunt comercializate de Mivra SRL pe piața din România. Faptul că un produs a fost importat nu transferă consumatorului obligații vamale sau costuri neafișate. Prețul total datorat de client este cel comunicat înainte de plasarea comenzii.
4. Prețuri și costuri
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și [DE COMPLETAT: includ TVA / societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA].
Costul livrării și orice alt cost aplicabil sunt afișate distinct înainte de plasarea comenzii.
Clientul nu datorează costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate și pe care nu le-a acceptat în prealabil.
Atunci când este anunțată o reducere de preț, aceasta va fi prezentată cu respectarea regulilor legale privind prețul anterior și fără utilizarea unor practici înșelătoare.
Codurile promoționale nu se cumulează decât dacă oferta precizează în mod expres acest lucru.
5. Plasarea comenzii și încheierea contractului
-
Clientul selectează produsul și completează formularul de comandă cu date corecte și complete.
-
Înainte de trimiterea comenzii, clientul poate vedea caracteristicile esențiale ale produsului, cantitatea, prețul total, costul livrării și metoda de plată și poate corecta eventualele erori.
-
Butonul prin care este transmisă comanda trebuie să indice fără echivoc faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, de exemplu prin formularea „Comandă cu obligație de plată”.
-
După transmiterea formularului, Mivra poate trimite o confirmare automată de primire. Aceasta confirmă recepționarea solicitării, nu în mod necesar acceptarea comenzii.
-
În majoritatea cazurilor, Mivra sau un prestator autorizat contactează telefonic clientul pentru verificarea datelor și confirmarea detaliilor comenzii. Apelul nu poate modifica prețul sau condițiile comenzii fără acordul expres al clientului.
-
Contractul se consideră încheiat atunci când Mivra transmite acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail sau SMS, ori, cel târziu, când expediază produsele și transmite confirmarea contractuală. Confirmarea va include sau va face accesibile informațiile obligatorii și acești Termeni și condiții.
Mivra poate refuza motivat o comandă înainte de acceptarea acesteia în următoarele situații:
-
produsul nu mai este disponibil în stoc;
-
datele transmise sunt evident eronate sau incomplete;
-
există o suspiciune rezonabilă de fraudă sau abuz;
-
livrarea la adresa indicată nu este posibilă;
-
pe site a fost afișată o eroare evidentă de preț sau descriere;
-
există alte motive obiective care împiedică executarea comenzii.
Refuzul va fi comunicat clientului fără întârziere. Dacă au fost încasate sume, acestea vor fi restituite integral.
Refuzarea unei livrări cu plata ramburs nu generează automat penalități pentru consumator.
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea coletului către curier, folosind datele de contact prevăzute la articolul 1. După expedierea comenzii se aplică regulile privind dreptul de retragere prevăzute la articolul 8.
6. Plata
Metoda principală de plată este plata ramburs. Clientul achită curierului, la livrare, suma totală indicată în confirmarea comenzii.
Taxă de ramburs: [DE COMPLETAT: precizează dacă există și valoarea acesteia]
Alte metode de plată disponibile: [DE COMPLETAT sau elimină dacă nu există]
Mivra nu solicită telefonic date complete de card, parole, coduri PIN sau coduri de autentificare.
7. Livrarea
Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin curierii contractați de Mivra sau de centrul său de procesare logistică.
Curierul este prestatorul serviciului de livrare. Mivra rămâne vânzătorul și interlocutorul clientului pentru executarea contractului.
Termenul obișnuit de livrare: [DE COMPLETAT]
Costul livrării: [DE COMPLETAT: grila sau tipul de tarif]
Termenul estimat și costul livrării sunt comunicate clientului înainte de plasarea comenzii și în confirmarea acesteia.
Dacă nu a fost convenit un termen de livrare, comanda va fi livrată fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă termenul convenit nu poate fi respectat, Mivra va informa clientul și îi va propune un termen suplimentar adecvat.
Clientul poate înceta contractul în condițiile legii, inclusiv imediat atunci când livrarea la data convenită era esențială și acest lucru fusese comunicat anterior. Sumele datorate ca urmare a încetării contractului pentru nelivrare vor fi restituite în termenul legal.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul este încurajat să fotografieze coletul, să solicite consemnarea situației și să contacteze Mivra cât mai repede. Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
8. Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul se poate retrage din contract fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care acesta sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau ultimei piese, după caz.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă:
Prin e-mail: mivrashop.ro@gmail.com
Prin formular online sau poștă: [DE COMPLETAT: linkul formularului sau adresa poștală]
Formularul-model disponibil la finalul acestei pagini este opțional. Consumatorul poate folosi orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere.
Produsele trebuie trimise fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la următoarea adresă:
Adresa exactă pentru retururi: [DE COMPLETAT: adresa acceptată de centrul logistic; nu folosi automat adresa de contact]
Retururile nu se expediază cu plata ramburs fără acordul prealabil al Mivra.
Consumatorul suportă costul direct al returului, cu excepția cazului în care Mivra a acceptat să suporte acest cost sau nu a informat consumatorul în prealabil despre obligația de plată.
Dacă produsul este neconform, incomplet, diferit față de cel comandat sau deteriorat din motive imputabile vânzătorului ori transportului organizat de acesta, costurile remedierii și transportului nu sunt suportate de consumator.
Mivra rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.
Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare inițială mai scumpă decât livrarea standard oferită de Mivra, costul suplimentar nu va fi rambursat.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul unei plăți ramburs în numerar, părțile pot conveni în mod expres restituirea prin transfer bancar, fără comisioane pentru consumator. În acest scop, clientului îi va fi solicitat un IBAN corect. Datele bancare vor fi utilizate exclusiv pentru rambursare și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Simpla desigilare a produsului nu permite automat refuzarea returului. Orice diminuare a valorii trebuie justificată și dovedită de Mivra. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.
9. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică decât în situațiile prevăzute de lege și relevante pentru produsul cumpărat, inclusiv:
-
bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
-
bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
-
înregistrărilor audio sau video și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
-
celorlalte situații prevăzute de articolul 16 din OUG nr. 34/2014, numai dacă acestea sunt aplicabile concret contractului.
Excepția privind protecția sănătății sau igiena nu se aplică oricărui produs desigilat și nu poate fi extinsă printr-o formulare generală.
Pagina fiecărui produs va informa clar consumatorul, înainte de cumpărare, dacă produsului respectiv îi este aplicabilă o excepție legală de la dreptul de retragere.
10. Conformitatea produselor și garanția legală
Mivra răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021.
Garanția legală se aplică independent de orice garanție comercială oferită suplimentar.
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, fără costuri.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Reparația sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Mivra a fost informată despre neconformitate.
Pentru sesizarea unei neconformități, consumatorul poate contacta Mivra:
E-mail: mivrashop.ro@gmail.com
Telefon: 0746 594 655
Consumatorul trebuie să comunice numărul comenzii, produsul vizat și problema constatată.
Fotografiile sau înregistrările pot ajuta la soluționarea cererii, dar Mivra nu va impune probe disproporționate și nu va restrânge drepturile legale ale consumatorului.
Transportul organizat de Mivra pentru remedierea neconformității este gratuit pentru consumator.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru reclamații, consumatorul este încurajat să contacteze mai întâi Mivra, pentru o soluționare rapidă și amiabilă:
E-mail: mivrashop.ro@gmail.com
Telefon: 0746 594 655
Termen intern estimat pentru răspuns: [DE COMPLETAT, fără a afecta termenele legale]
Păstrarea corespondenței și a documentelor referitoare la comandă poate facilita verificarea și soluționarea reclamației.
Dacă diferendul nu este soluționat direct, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
Website ANPC: https://anpc.ro/
Consumatorul poate utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor:
Platforma SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/
Platforma europeană SOL/ODR instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost închisă în anul 2025 și nu mai reprezintă un canal activ pentru depunerea reclamațiilor.
Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa instanțelor competente.
12. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, marca și materialele originale, aparține Mivra sau partenerilor săi și este protejat de lege.
Este permisă utilizarea personală și necomercială a site-ului.
Copierea, republicarea, extragerea automatizată sau utilizarea comercială fără drept a conținutului este interzisă.
Utilizatorul nu va încerca:
-
să afecteze securitatea sau funcționarea site-ului;
-
să introducă programe malițioase;
-
să acceseze neautorizat sistemele site-ului;
-
să folosească identități false;
-
să plaseze comenzi frauduloase sau abuzive.
Mivra poate limita accesul la site pentru protejarea sistemelor și a utilizatorilor, cu respectarea legii.
13. Răspunderea și forța majoră
Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.
Mivra nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, incidente externe sau situații de forță majoră, însă va lua măsuri rezonabile pentru asigurarea continuității și executarea obligațiilor deja asumate.
14. Datele personale
Prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor sunt descrise în pagina separată „Politica de confidențialitate și cookie-uri”.
Acești Termeni și condiții nu înlocuiesc informarea privind protecția datelor personale.
15. Modificarea Termenilor și condițiilor
Mivra poate actualiza acești Termeni și condiții pentru viitor.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată de client la momentul plasării comenzii.
Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dobândite printr-un contract deja încheiat.
Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus a paginii.
16. Legea aplicabilă
Acești Termeni și condiții și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legea română, fără a priva consumatorul de protecția obligatorie acordată de lege.
Eventualele litigii care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența autorităților și instanțelor stabilite potrivit normelor legale aplicabile.
Nicio clauză nu obligă consumatorul să se adreseze exclusiv instanțelor de la sediul Mivra.
ANEXĂ – FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE
Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.
Către: Mivra SRL
Adresă: [DE COMPLETAT: adresa de retur sau de corespondență pentru retrageri]
E-mail: mivrashop.ro@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele bunuri:
Produsul/produsele: ______________________________________
Numărul comenzii: ______________________________________
Data comenzii: __________________________________________
Data primirii: ___________________________________________
Numele consumatorului: __________________________________
Adresa consumatorului: __________________________________
Telefon: ________________________________________________
E-mail: __________________________________________________
Data: ___________________________________________________
Semnătura consumatorului: ________________________________
Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
Temeiuri juridice principale
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor; OPANPC nr. 225/2023 și OPANPC nr. 449/2022, în formele în vigoare.